Política de troca e devolução

1. Direito de Arrependimento

Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (Art. 49, CDC).

Condições:

• Produto sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
• Embalagem, etiquetas e acessórios originais;
• Solicitação feita dentro do prazo legal.

Importante:

• O frete de devolução é por conta da Kubrame — enviaremos a etiqueta/código de postagem reversa;
• O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago na compra original;
• O reembolso é processado em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

2. Troca por Tamanho ou Cor

Benefício oferecido pela Kubrame para melhorar sua experiência.

Condições:

• Solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento;
• Produto sem sinais de uso, lavagem ou odor;
• Etiquetas originais fixadas ao produto;
• Embalagem em boas condições.

Custos de envio:

• A primeira troca por tamanho/cor tem o frete de envio (ida e volta) custeado pela Kubrame;
• A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

Indisponibilidade de estoque: Se o tamanho/cor solicitado não estiver disponível, ofereceremos:

(a) crédito na loja (vale-troca);

(b) outro produto de valor equivalente;

ou (c) reembolso — à escolha do cliente.

3. Produto com Defeito (vício de fabricação)

Roupas e acessórios são considerados bens duráveis, portanto o prazo legal é de 90 dias corridos a partir do recebimento (Art. 26, II, CDC) para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.

Após análise técnica, comprovado o defeito de fabricação, a Kubrame poderá, à escolha do cliente:

• Reparo do produto (em até 30 dias);
• Troca por produto novo, igual ou similar;
• Crédito na loja;
• Reembolso integral, incluindo frete.

Não são considerados defeito de fabricação:

• Desgaste natural pelo uso;
• Danos por lavagem/secagem inadequada;
• Mau uso ou armazenamento incorreto;
• Alterações feitas por terceiros (costureiras, lavanderias etc.).

Frete: sempre por conta da Kubrame, mesmo que a análise conclua que não há defeito (nesse caso, cobramos apenas o frete de retorno do produto ao cliente, informado previamente).

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

• Produtos com indícios de uso (manchas, fiapos, deformações);
• Produtos lavados ou perfumados;
• Produtos sem etiquetas originais;
• Produtos com odores, manchas ou danos causados pelo cliente;
• Produtos personalizados ou sob encomenda — exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.

5. Como Solicitar uma Troca, Devolução ou Reembolso

Envie sua solicitação por email [email protected] informando:

1. Número do pedido;
2. Nome completo do comprador;
3. Motivo da solicitação;
4. Fotos do produto e, se aplicável, do defeito.

Prazo de resposta: analisaremos sua solicitação em até 2 dias úteis e enviaremos as instruções de postagem (etiqueta reversa ou código de postagem).

6. Prazos de Reembolso

7. Análise dos Produtos Devolvidos

Todo produto devolvido passa por conferência de qualidade. Caso não atenda às condições desta política, a Kubrame devolverá o item ao cliente (frete a combinar), sem realizar troca ou reembolso.

8. Atendimento

Dúvidas? Fale com a gente: [email protected]